Chính sách chuẩn: Bảo hành 3 tháng (90 ngày) cho các lỗi từ nhà sản xuất.
Đổi mới 1:1: Wika cam kết đổi vợt mới hoàn toàn nếu xác định lỗi do khâu sản xuất (không phải lỗi người dùng) trong thời gian bảo hành.

Lỗi bong tróc mặt Carbon (Delamination): Mặt vợt bị phồng rộp hoặc tách lớp dù không có tác động ngoại lực mạnh.
Lỗi lõi tổ ong (Core failure): Lõi bên trong bị gãy, lún hoặc phát ra tiếng kêu lạ (tiếng "cộp cộp") khi đánh, gây mất lực.
Lỗi kết cấu cán vợt: Cán bị lỏng, rung lắc bất thường hoặc gãy ở điểm nối với mặt vợt khi đang thi đấu bình thường.

Wika Sports từ chối bảo hành đối với các trường hợp hư hỏng do tác động ngoại lực hoặc bảo quản sai cách từ phía người dùng:
Va chạm vật lý: Vợt bị nứt, gãy khung, móp méo do va quẹt xuống mặt sân, va chạm với vợt khác hoặc bị ném/đập.
Hao mòn tự nhiên: Trầy xước viền bảo vệ (edge guard), mòn độ nhám mặt Carbon sau thời gian thi đấu, hỏng quấn cán.
Bảo quản sai cách: Để vợt trong môi trường nhiệt độ cao (cốp xe, nắng gắt) gây phồng rộp mặt hoặc biến dạng lõi. Tự ý thay đổi kết cấu vợt.
Lỗi xác thực: Sản phẩm chưa được kích hoạt bảo hành qua chip NFC, mất tem chống hàng giả hoặc số Serial bị tẩy xóa/mờ.
Quá hạn: Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định (thường là 90 ngày kể từ ngày mua).

Bước 1: Kiểm tra bảo hành 🔍
Quét mã QR trên tem hoặc truy cập hệ thống để kiểm tra trạng thái sản phẩm.

Bước 2: Gửi thông tin lỗi 📸
Chụp ảnh hoặc quay video cận cảnh lỗi gửi cho bộ phận CSKH Pickleplay.vn.

Bước 3: Gửi vợt & Chờ xử lý 🚚
Gửi sản phẩm về cửa hàng. Chúng tôi sẽ kiểm tra kỹ thuật và phản hồi kết quả trong 3 - 5 ngày làm việc.