Chính sách bảo hành, đổi trả

Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng đặt tại website của PicklePlay Việt Nam. Cập nhật lần gần nhất: 11/10/2026.

1. Khách hàng tại Việt Nam

• Thời hạn: đổi hoặc trả hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm. Thời điểm nhận hàng được xác định theo dấu bưu điện trên đơn hàng hoặc xác nhận giao hàng của đơn vị vận chuyển.
• Điều kiện: sản phẩm chưa bóc seal, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, bao hộp và đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm.
• Sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao sai: vui lòng báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được đổi sản phẩm mới.

2. Khách hàng quốc tế

• Chỉ nhận đổi trả đối với sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai sản phẩm.
• Vui lòng báo lỗi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi.
• Không nhận đổi trả vì các lý do khác.

3. Chi phí vận chuyển

Khách hàng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi trả, bao gồm phí gửi sản phẩm về PicklePlay Việt Nam và phí giao sản phẩm mới.

4. Trường hợp không được đổi trả

• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả nêu trên.
• Sản phẩm đã bóc seal, có dấu hiệu đã sử dụng, mất tem mác hoặc bao hộp (không áp dụng với sản phẩm lỗi hoặc giao sai).
• Sản phẩm không còn đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm như lúc giao hàng.

5. Hoàn tiền

• Nếu bạn không muốn đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận lại sản phẩm.
• Số tiền và hình thức hoàn tiền tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm, thời điểm đổi trả và đơn hàng tương ứng.

6. Cách đăng ký đổi trả

1. Liên hệ hotline, WhatsApp hoặc Zalo (+84) 969 806 808, hoặc email support@pickleplay.vn, kèm mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm.
2. Sau khi yêu cầu được xác nhận, gửi sản phẩm về địa chỉ: PicklePlay Việt Nam, J02-12 An Phu Shop Villa, KĐT Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam.

Chúng tôi không nhận sản phẩm gửi về khi chưa đăng ký đổi trả trước.