Chế độ 1 đổi 1: Áp dụng trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng nếu phát hiện lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất (ví dụ: gãy cổ vợt tự nhiên, bong tróc mặt carbon lỗi nặng).

Bảo hành sửa chữa/thay thế: Thời gian bảo hành tiêu chuẩn thường là 3 tháng đến 6 tháng (tùy thuộc vào dòng sản phẩm cụ thể của LUZZ) đối với các lỗi liên quan đến lỗi kết cấu vật liệu

Sản phẩm chỉ được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các yếu tố sau:

Xác thực: Vợt phải còn nguyên Tem bảo hành điện tử (QR Code/Tem vỡ) dán tại mép viền hoặc vát cán vợt của hệ thống phân phối.

Tình trạng: Số Serial Number trên vợt (nếu có) phải trùng khớp với thông tin đã kích hoạt trên hệ thống tra cứu trực tuyến.

Các trường hợp không được bảo hành do thói quen sử dụng sai cách của người chơi:

Va đập vật lý: Vợt bị móp méo, gãy nứt do va chạm với sàn sân, va chạm vợt của đồng đội hoặc đập vợt do ức chế tâm lý.

Hư hỏng do nhiệt độ: Để vợt trong cốp xe hơi, cốp xe máy phơi dưới nắng nóng cao làm chảy keo ép nhiệt bên trong lõi (lỗi này rất phổ biến ở Việt Nam).

Tự ý can thiệp kết cấu: Tự bóc lớp bảo vệ cạnh (Edge guard), tự ý sửa chữa hoặc dán thêm chì làm thay đổi cấu trúc chịu lực nguyên bản của hãng.

Hao mòn tự nhiên: Bề mặt carbon bị mòn nhẵn sau một thời gian dài ma sát với bóng (đây là hao mòn vật lý tự nhiên, không phải lỗi sản xuất).

Bước 1: Kiểm tra bảo hành 🔍
Quét mã QR trên tem hoặc truy cập hệ thống để kiểm tra trạng thái sản phẩm.

Bước 2: Gửi thông tin lỗi 📸
Chụp ảnh hoặc quay video cận cảnh lỗi gửi cho bộ phận CSKH Pickleplay.vn.

Bước 3: Gửi vợt & Chờ xử lý 🚚
Gửi sản phẩm về cửa hàng. Chúng tôi sẽ kiểm tra kỹ thuật và phản hồi kết quả trong 3 - 5 ngày làm việc.